Independentul.MyForum.ro :: Totul despre cumparaturile on-line

Amaliela · Sirena Cyberspatiului

Modalitati de plata online

Comertul electronic este inca in etapa de creștere in Romania. Dupa cativa pasi de inceput timizi, au aparut din ce in ce mai multe magazine, iar multe din cele mai vechi au trecut deja prin cateva etape de transformare, pentru a fi mai fiabile si in ton cu cerintele din bucată clientilor.
O data cu expansiunea site-urilor de comert, s-au extins si dezvoltat si modalitatile de plata online, devenind cat mai variate pentru a satisface toate preferintele utilizatorilor.
In Romania, in momentul aparitiei primelor magazine online, cel mai convenabil si facil mod de a plati produsele comandate online era cel prin ramburs, la livrarea pachetelor.
Apoi, modul de plata a fost diversificat, prin aparitia posibilitatii de plata in avans, prin ordin de plata sau CEC.
Alte modalitati de plata sunt: achitarea cash la un magazin real corespunzator magazinului online, achitarea cash curierului, achitarea in rate.
De putina vreme, o noua facilitate a fost insa introdusa pentru folosinta magazinelor online din Romania, si anume plata prin card.
In cele ce urmeaza sunt prezentate pe rand fiecare din aceste modalitati de plata online, cu avantajele si dezavantajele lor.

Plata cash la livrare

In prezent, desi au aparut numeroase alte variante, cea mai folosita modalitate de plata, pentru care inca opteaza numerosi comercianti spre a o pune la dispozitia clientilor lor, o reprezinta plata ramburs la livrarea coletului prin posta romana.
Plata se realizeaza cash si presupune deplasarea cumparatorului pana la oficiul postal de care apartine pentru a intra in posesia comenzii.
O data cu creșterea si aparitia a mai multe firme de curierat, o mare parte din magazinele online asigura si acest serviciu, comanda fiind adusa la o adresa specificata, si plata realizandu-se pe loc.
Printre dezavantajele acestui mod de a plati o comanda realizata online se numara: numarul mic de orase (doar cele importante) acoperite de firme de curierat, dar si faptul ca acest serviciu impune o taxa de livrare mai mare.
Unele magazine online mai mari si-au creat propria retea de curierat, care transporta in anumite orase, articolele comandate de clienti. De asemenea, magazinele online care au si corespondent real ofera clientilor probabilitatea de a intra in posesia produselor comandate direct de la unul din sediile lor, tot atunci realizandu-se si plata.

Plata in avans

Plata in avans se realizeaza prin ordin de plata (OP) sau CEC, si necesita completarea datelor de identificare a firmei (cod iban etc) si un numar de comanda. Căci multe banci in acest moment ofera online banking, acest fel de a plati se poate realiza fara a necesita deplasarea clientului, fiind preferat de multi, in particular de firme.

Plata in rate

Un sistem deosebit de popular de achizitionare de produse in Romania este plata in rate a acestora. Astfel, acest sistem a fost implementat si pentru magazinele online, fiind identic cu cel oferit de cele fizice.
Magazinele online care ofera si aceasta optiune de plata, ofera de întocmai un calculator de rate pentru produsul/produsele dorite de client. Pentru ființele juridice se ofera plata in leasing (leasing financiar), pe perioade de cativa ani
La ambele modele de plata (rate sau leasing) este necesara plata unui avans, iar suma esalonata pe luni ce se plateste contine si o dobanda adaugata.

Plata prin card

De curand introdusa in Romania, plata online prin intermediul cardului, fie de credit sau de debit, este cea mai comoda modalitate de plata, din punctul de vedere al consumatorului. Nu se percep comisioane suplimentare, iar clientul nu trebuie sa se deplaseze nicaieri pentru a efectua plata. Mai multe despre aceasta modalitate de plata cititi aici.
Plata online prin intermediul cardului, fie de credit sau de debit, este cea mai comoda modalitate de plata, din punctul de vedere al consumatorului. Nu se percep comisioane suplimentare, iar clientul nu trebuie sa se deplaseze nicaieri pentru a efectua plata.
Pentru plata sunt acceptate mai multe dintre tipurile de card cele mai cunoscute, atat din cele emise in Romania, cat si cele emise in afara.
Aceasta posibilitate a aparut de curand in peisajul internetului romanesc, si a fost preluata cu entuziasm de marile magazine online existente la noi, ea fiind asteptata cu entuziasm de cei cam 7.400.000 de romani care detin un card bancar.

Realizarea unei plati online prin card

In momentul in care un client decide sa plateasca ceea ce doreste sa comande este redirectat catre serverul procesatorului de plati electronice, unde isi introduce, in mediu securizat, informatiile privind plata. Datele ce trebuiesc introduse sunt in general datele de identificare ale posesorului: numele si prenumele exact cum este el inscriptionat pe card, adresa asociata cardului + codul postal, dar si datele cardului: seria sa si, la unele carduri cum ar fi cel Visa, numarul de control, de 3 cifre, inscriptionat pe porțiunea din spate a cardului.
Dupa confirmarea datelor introduse si autorizarea tranzactiei, in contul clientului se blocheaza suma aferenta comenzii si se transmite un mesaj de notificare catre comerciant.
Dupa ce comerciantul livreaza comanda sau presteaza serviciul platit, el confirma acest lucru si banii sunt debitati din contul clientului.

Motive de refuz a unei plati

Motivele pentru care poate fi refuzata plata prin intermediul unui card, este emis sub sigla uneia din organizatiile internationale acceptate, sunt mai multe, printre care cele mai frecvente ar fi:
- fonduri insuficiente -> este necesara alimentarea cu fonduri a cardului sau marirea limitei de credit curente
- cardul figureaza in "blacklist" -> este un card raportat ca pierdut sau furat, blocat de catre posesor
- banca emitenta a cardului nu autorizeaza tranzactiile online. In acest caz trebuie contactata si solicitata sa activeze acest serviciu. In Romania exista inca banci care nu permit acest lucru
- banca emitenta a cardului nu a putut fi contactata si restrictiile definite de aceasta nu îngăduie tranzactii online sau limiteaza valoarea maxima a tranzactiei.

Securitatea platii online prin card

Plata online prin intermediul cardului, fie de credit sau de debit, este cea mai comoda modalitate de plata, din punctul de vedere al consumatorului. Nu se percep comisioane suplimentare, iar clientul nu trebuie sa se deplaseze nicaieri pentru a efectua plata.
Pentru plata, in magazinele virtuale din Romania, sunt acceptate mai multe dintre tipurile de card cele mai cunoscute, atat din cele emise la noi in tara, cat si cele emise in afara.
Desi este comoda si are numeroase avantaje, multa lume inca este "tematoare" fata de acest tip de plata, temandu-se fie de posibilitati de frauda din partea comerciantilor, fie de un eventual "furt de identitate" a carui victima ar putea deveni.

In ceea ce priveste întâia "teama", si anume aceea a unei posibile fraude din componentă magazinului (de exemplu, incaseaza banii, dar nu livreaza produsul), la indice de Romania lucrurile stau simplu: exista 2 procesatori de plati electronice, care inainte de a semna un contract de servicii cu un magazin online il verifica si ii cer sa intruneasca anumite conditii de securitate. Astfel, riscul de a fi pacaliti de un magazin virtual .ro ce ofera plata prin card este minim.

A doua teama majora a consumatorilor este furtul de identitate. Acest lucru se poate intampla teoretic in felul urmator: o persoana intercepteaza schimburile de mesaje dintre client si magazinul online, schimb de mesaje in care clientul isi da datele personale, inclusiv cele referitoare la cardul sau bancar. Mai apoi, persoana care a interceptat ilegal mesajul, avand toate datele necesare, poate folosi dupa bunul plac banii existenti pe card. In urma unor sondaje a reiesit ca aproape 99.9% dintre cumparatorii online se tem de eventualitatea interceptarii datelor lor personale.
Statisticile insa arata ca desi o mare parte din cei care efectueaza cumparaturi online se tem de aceasta situatie, cazurile in care apar furturile de date sunt extraordinar de rare, asta datorita inaltelor standarde de securitate impuse in special de emitatorii de card (Visa etc), dar si de cei care ofera servicii de plata prin card.
Pentru opunerea acestor fraude, atat emitatorii de carduri (Visa, Mastercard etc), cat si procesatorii de plati electronice (in Romania DotCommerce si E-Payement), dar si magazinele online iau multiple metode de securitate sporita. Sunt aplicate standardele in vigoare, dar se folosesc si diferite aplicatii de detectare si prevenire a fraudelor,
metodologii avansate precum: analiza comportamentala, analiza de Geo IP, comparatii cu bazele de black-list, sase algortimi diferiti , politici de red flags etc.
Criptarea SSL este folosita intotdeauna la astfel de tranzactii. In plus, in Romania cei care
ofera solutii de plata online, o ofera beneficiind de protectia 3D Secure. Prin autentificarea
separata a posesorului de card, tranzactiile in sistemul 3D Secure sunt asimilate celor de
retragere de numerar la ATM.
In plus, in cazul cardurilor emise sub siglele MasterCard si VISA, stocarea datelor despre card pe serverele celor ce ofera servicii de plata online nu este tehnic posibila, datele despre card fiind introduse direct in sistemele bancii.
In cazul cardurilor emise sub sigla altor organizatii, stocarea acestor informatii se face criptat folosindu-se algoritmi proprii de criptare, pe medii care sunt fizic separate de mediile cu acces online. Stocarea se face doar pe durata maxima in care un refuz la plata poate fi initiat de catre client.

Increderea in magazinele virtuale

Comertul electronic e unul din partile comertului cu cel mai mare avant, la nivel global.
Lumea a devenit obisnuita cu acest mod de a iti face cumparaturile excepțional de comod, iar mereu se deschid noi si noi afaceri online, care propun consumatorilor produse si servicii din cele mai variate.
Dat fiind aceasta dezvoltare grozav de intensa, a aparut o concurenta la nivel ridicat intre diverse magazine online, astfel ca permanent, pentru a tine pasul, un magazin trebuie sa se imbunatateasca, sa pune la dispoziție noi facilitati clientilor si o interfata cat mai "in tendinte".

In aceeasi directie, un magazin nou aparut, daca vrea sa poata intra in competitie cu cele deja existente pe piata, trebuie sa fie teribil de atent in modul in care are proiectat, dar si implementat site-ul web.
In primul si in primul rand un magazin online trebuie sa prezintă o interfata usor de folosit pentru utilizator. In al doilea rand, la fel de importante sunt facilitatile oferite, facilitati pe care se pune un din ce in ce mai mare accent, pentru a fi totul cat mai usor, si de ce nu mai placut, pentru clienti.
In al treilea rand, o alta directie inspre care un proprietar de magazin online trebuie sa se aplece cu toata atentia este securitatea tranzactiilor cu clientii. In momentul in care un client doreste sa efectueze o comanda el isi da datele personale, care ar putea fi interceptate si folosite in alte scopuri, rezultand un furt de identitate.

Ca si client al magazinelor online, noi trebuie sa fim suficienti de selectivi si atenti si sa nu acceptam sa ne facem cumparaturile "de la" un magazin virtual neatent facut, pentru că aceasta poate sa prezinte riscuri.
Indicii in ceea ce priveste "increderea" pe care trebuie sa o acordam unui magazin si gradul sau de seriozitate sunt urmatoarele:
1. magazinul are o interfata ingrijita
2. magazinul ofera suficiente informatii cu privire la modalitatile de comanda, de plata si de livrare
3. magazinul ii ofera clientului posibilitatea de a primi ajutor, existand o sectiune de suport (via telefon, email, chat)
4. sunt prezente pe site datele de identificare ale magazinului (adresa, cod fiscal etc)
5. daca accepta si plata prin card, magazinul este certificat in ceea ce priveste securitatea, certificarea fiind prezentata pe site.

Un prim risc ar fi chiar din fracțiune magazinului, in ceea ce priveste buna credinta lui. Au existat cazuri de magazine false, care nu efectuau serviciul sau nu livrau produsul pentru care au incasat banii, si trebuie sa ne ferim de acestea.

Al doilea risc ar fi in ceea ce priveste securitatea tranzactiilor, in aparte in momentul in care realizam o plata prin card (punctul 5 de mai sus). A da datele personale unui magazin nesigur poate conduce la o "pierdere" a acestora, putind fi interceptate de persoane straine si apoi folosite in scopuri ilegale. De aceea, magazinele online trebuie sa isi specifice nespus de clar politica de securitate, si firma de servicii de plata online cu care lucreaza.

Al treilea risc consta in vinderea datelor (email, adresa postala) catre diversi parteneri pentru scopuri de marketing, si ca urmare noi, clientii, fiind invadati de un val de spam-uri si oferte nesolicitate. Un magazin serios, care tine la reputatia sa in fata clientilor nu isi va vinde baza de date cu clientii sai, iar acest lucru va fi specificat in cadrul formularului de inscriere. Alte magazine pun la dispozitia clientilor optiunea ce poate fi bifata, in cazul in care doresc sa primeasca oferte din partea diversilor parteneri ai respectivului comerciant.

Astfel, cu un minim de atentie, putem efectua cumparaturi intr-o maniera placuta si usoara, stand in fata computerului si doar alegand si adaugand la cosul de cumparaturi produsele dorite!

Un cumparator online "mofturos"

Comertul electronic evolueaza si la noi din ce in ce mai repede, dorindu-si sa se alinieze la tendintele si standardele internationale. Astfel, dupa o indelungata perioada de tatonari a fost introdusa si la noi in tara posibilitatea de a plati prin card, iar magazinele incep sa se lupte pentru suprematia in acest domeniu.
Noi, consumatorii, trebuie sa invatam sa apreciem un magazin online realizat cu atentie si indreptat inspre cumparatori, dar si sa "penalizam" un site de e-commerce facut doar "pentru a fi".
Astfel, un cumparator online trebuie sa fie la curent cu ultimele tendinte in ceea ce priveste magazinele online, cu ultimele facilitati aparute si implementate de diverse e-shopuri de renume mondial, pentru a putea, ei bine da!, pentru a putea fi "mofturos" si a alege sa isi faca cumparaturile virtual, dar dintr-un magazin ce tine standardele sus.
Iata pe compact cele mai noi tendinte in ceea ce priveste facilitatile oferite de e-shopurile de succes:

1. Descrierea in detaliu a produselor

Folosirea de elemente media (vizuale, auditive) devine din ce in ce mai des intalnita in descrierea produselor disponibile pentru vanzare.
O data ce clientii au adaugat un fabricat in cos, comerciantii vor sa fie siguri ca nu va fi eliminat. Astfel, sunt utilizate si adaugate magazinelor online diferite facilitati, menite sa inspire clientilor o mai mare incredere in produs.
Utilizarea optiunii de Zoom pentru poza aferenta produsului, ceea ce permite utilizatorilor sa vada mai bine si mai in detaliu respectivul produs, este din ce in ce mai folosita, studiile aratand ca aproximativ 79% din magazinele online o au integrata.
O alta optiune din ce in ce mai folosita este cea ce permite vizualizarea unui obiect in mai multe nuanțe disponibile. Astfel, utilizatorul isi poate alege de exemplu pentru o haina exact culoarea de care e interesat.
"Alternate view", vizualizarea unei poze a obiectului din alt unghi, este de asemenea foarte des intalnita si apreciata de utilizatori.
Nici formatul video nu a fost neglijat, studiile online aratand o crestere de folosire a acestuia de la 8 la 20 de procente. In aceasta categorie se conține si vizualizarea unui produs finit la 360 de grade, pentru ca utilizatorul sa isi poata da seama exact de ceea ce cumpara.
O crestere similara a inregistrat si folosirea formatului audio, in special pentru comerciantii de cd-uri sau dvd-uri, care pun la dispozitia vizitatorilor posibilitatea de a asculta mici fragmente de melodii de pe cd-urile puse la vanzare.

2. Suportul pentru cumparatori

O mare atentie se acorda serviciului de suport pentru cumparatori. In procesul de cumparare, utilizatorii pot avea necesitate de asistenta, iar aceasta trebuie sa fie acordata in timp real. Astfel, din ce in ce mai multe site-uri ofera suport "real-time", cu susținerea unui chat integrat in magazinul online, prin care utilizatorul poate discuta cu un reprezentant al magazinului. Chatul trebuie sa fie o transmisie securizata, pentru ca eventuale date transmise de client sau
nu poata fi interceptate.
O alta noutate ar fi posibilitatea de a avea un "personal shopper", o persoana, care dupa ce i se comunica ceea ce clientul cauta, in baza acestei descrieri face o lista de produse pe care o trimite acestuia. Cele care au citit aventurile unei shopaholice stiu la ce ma refer. Un "personal shopper" poate face si noi poze respectivelor produse, din diferite unghiuri, sau la mai multe produse impreuna, pentru ca clientul sa isi dea exact seama de ceea ce cumpara, de cum se potrivesc impreuna etc.

3. Transport gratuit

O piedica in calea realizarii unei cumparaturi o poate reprezenta costul de transport. Oferirea (in anumite conditii) a transportului gratuit poate impulsiona clientii sa cumpere mai mult de pe site-ul respectiv.
Marea majoritate a magazinelor online de succes ofera aceasta facilitate. Ea este oferita sub anumite conditii, care difera in functie de politica de livrare a respectivului magazin.
O politica buna este oferirea de transport (si montaj la unele obiecte care necesita acest lucru) gratuit pentru depasirea unei anumite sume de cumparaturi. Astfel, utilizatorul poate sa fie impulsionat sa achizitioneze inca ceva, pentru a ajunge la respectiva suma.
In aceeasi idee, unele magazine online ofera transport gratuit pentru achizitionarea unor anumite produse, aflate in promotie sau la oferte speciale.
Un alt caz il reprezinta transportul gratuit daca utilizatorul se gaseste in anumite localitati (de regula in aceeasi localitate cu sediul magazinului).

Cumparaturi online
Traim intr-o epoca a vitezei, unde orice economisire a timpului devine un avantaj, o epoca in care cumparaturile clasice par demodate.
Care este solutia atunci cand timpul ti se pare prea concis iar oboseala va impiedica sa strabateti magazinele din oras pentru a va cumpara produsele dorite? Raspunsul pare virtual dar este cat se poate de real.
Internetul ne ofera solutia salvatoarea, acesta in ultimii ani castiga in fiecare zi in popularitate si zilnic este accesat de peste mii de persoane.
Avantajele cumparaturilor online apar numaidecât ce incepem sa navigam pe site-urile de cumparaturi.
Printre avantaje se numara si evitarea aglomeratiilor si cozilor covarsitoare de la caseriile marilor magazine, plus economisim timp si energie, intr-un scurt timp acoperind o gama mare si variata de produse.
Ce putem cumpara? In teorie se poate cumpara absolut orice utilizand ca metoda tranzactia in mediul virtual. In practica, la noi in tara comertul online este inca la inceputurile sale, insa evolutia se anunta una de mari dimensiuni.
Putem cumpara electronice, produse IT, electrocasnice sau carti. De asemenea, garderoba noastra poate fi imbunatatita comandand diverse haine si accesorii de la diversele magazine virtuale de profil. Dar nu doar obiecte pentru noi putem achizitiona comandand online. Cadouri pentru cei dragi, flori si obiecte decorative, si astea isi gasesc locul in peisajul comertului pe Internet.
www.ksi.ro este unul dintre site-uri care ne ofera o gama variata de carti specializate pe domeniul tehnic al automobilelor detinand una dintre cele mai noi si cele mai moderne colectii in acest domeniu. Un cadou placut pentru un pasionat de masini si, de ce nu, trebuie sa recunoste si noua ne plac masinile, si nu numai barbatilor.
Un alt site care este tot in aceasta arie este www.amaltea.ro, este tot un univers al cartilor numai ca acestea fac parte dintr-o gama mult mai variata: de la romane pana la carti de motivatie, business, medicale, SF, ca de exemplu si autoeducationale; tot aici gasiti si cele mai recente evenimente in domeniul publicarii celor mai noi carti.
Decat sa cautam prin zeci de librarii, cu un simplu clik putem gasi exact ce ne dorim.
Dar cum facem comanda? (de regula informatiile despre aceasta actiune se regasesc pe fiecare site in parte, la rubrici ca de pildă Suport, Ajutor sau Cum comand).
Primul pas este sa te inregistrezi pe site si sa completezi formularul de inscriere cu datele corecte, deoarece produsele
comandate vor fi trimise prin posta, iar plata se face ramburs, la ridicarea coletului de la posta sau la primirea acestuia acasa, printr-un serviciu de curierat. De curand a fost introdusa in Romania si posibilitatea de plata prin card.
Pe tot parcursul cumparaturilor exista posibilitatea sa schimbi produsele comandate. Dupa finalizarea comenzii in general se va primi un email de confirmare pe adresa mentionata in profil.

In final nu putem sa iti uram decat cumparaturi usoare!