Independentul.MyForum.ro :: Somatia colectiva, o aberatie marca RCS-RDS

Amaliela · Sirena Cyberspatiului

Somatia colectiva, o aberatie marca RCS-RDS

Calvarul abonatilor la "Romania Cable Systems SA" e transformat in profit din recuplare!
Afacerea RCS-RDS, mai profitabila decat multe alte afaceri din Romania, are cateva "bile negre" pe care se straduieste, de multa vreme, sa si le tina atarnate de gat, in speranta ca nervii oamenilor vor ceda si nu firma va fi cea care sa le plateasca daunele sau spitalizarea. In afara faptului ca RCS-RDS este unul dintre cele doua capete ale "bicefalului" monopol care guverneaza piata televiziunilor prin cablu, in afara indiferentei cu care ne-a invatat de ani buni Consiliul Concurentei, cel putin in privinta acestui subiect, mai exista si alte neajunsuri, ba chiar si metoda acestei companii de a insela asteptarile din conventia incheiata cu beneficiarul contractului.

Multi dintre beneficiarii ai serviciilor RCS-RDS s-au lovit, pana acum, de o cutuma a acestei companii. Obisnuiti sa taie imediat cablul atunci cand nu ai platit de cateva zile sau de o luna, angajatii RCS-RDS raspund invariabil, la casierie sau la telefonul pentru interventii, ca reconectarea, se va face in 24 de ore. Majoritatea celor care au patit-o, dupa ce au platit factura, penalizarile si reconectarea au fost nevoiti sa inghita, pana acum, aceasta perioada de asteptare - 24 de ore - stand cu ochii in ecranul inert pana aproximativ de expirarea termenului. Echipele din teren par extrem ocupate. Perfect. Managerul ar fi trebuit, pana acum, sa suplimenteze posturile pentru astfel de interventii. Altfel, obiceiul de a reconecta abonatul întocmai cu o ora sau cu o jumatate de ora inaintea scurgerii timpului stipulat in contract îngăduie companiei de televiziune si, mai nou, Internet prin cablu, sa tina in buzunar suma ce revine celor 23 de ore in care abonatul a stat cu ochii-n soare, iar furnizorul s-a facut ca n-are oameni pe teren sau nu are treaba. Fireste ca, la o matematica simpla, prin impartire, suma pe zi pentru serviciile RCS-RDS ar parea destul de mica. Dar, adunata de la o gramada de abonati aflati in aceeasi situatie, ar fi suficient de confortabila pentru firma, nu? Oamenii nu au timp, de numeroase ori, sa-si plateasca la timp tot maldarul de facturi care le vin, lunar, ca pe topogan, daramite sa mai dea in judecata RCS-RDS pentru plata unei sume infime. Dar, daca adaugam si alta semecherie facuta de RCS-RDS, aceea a deconectarii fara o somatie prealabila, atunci putem vorbi de mai multi bani. De un prejudiciu mai mare.

Mintiti poporul cu televizorul...
Exista o gramada de abonati care, din lipsa de timp, pentru ca serviciul sau alte circumstante nu le încuviințează sa tina minte exact cand e termenul scadent la telefoane mobile, la lumina, gaze, intretinere, rate la casa, rate la masina etc. sau pentru ca pur si simplu sunt plecati din localitate, au alte treburi sau sunt mai varstnici si uita, se trezesc, fara nici cea mai mica somatie, ca televiziunea prin cablu, brusc, nu mai exista. Exact cand, poate, le e lumea mai draga. La casieriile RCS-RDS, cand intrebi unde este somatia in astfel de cazuri, ti se da un raspuns absolut ridicol: "Aveti somatie colectiva! Este pe televizor!". Absolut ridicol.
1. Cum sa vada un abonat care se uita pe alte canale sau pe unul preferential cand apare somatia "colectiva" a domnilor de la RCS-RDS si cand dispare?
2. Sau, poate abonatul respectiv nici nu a mai avut timp disponibil sa se uite la televizor, nici nu l-a mai deschis. Nici calculatorul. Sau poate a fost in spital si nu a avut cine sa se duca sa-i plateasca facturile. La astfel de situatii, domniile-lor RCS-istii nu se gandesc?
3. Daca tot vine un lucrator pe teren sa taie cablul, de ce nu ar fi platit omul acela pentru somatie, ca tot face drumul, nu?

11 RON, o taxa pentru linistea ochilor dvs!
Ei bine, nu este asa. RCS-RDS nu ar avea cum sa faca profit, daca ar gandi, prin imbunatatirea relatiei contractuale dintre firma si abonat, asa ceva. Profitul vine din reinstalare, nu din somatie. Din somatie nu se strange nimic de la abonat. in urma cu trei ani, Asociatia pentru Protectia Consumatorilor din Romania avertiza asupra clauzelor contractuale ale RCS, parte dintre astea fiind considerate abuzive. Una dintre acestea era (n.red.- este si azi) decuplarea fara somatie. Obiceiul a ramas acelasi. Instituirea aberantei "somatii colective" pe un canal pe care se uita doar cei care n-au imaginatie sau care butoneaza in delir telecomanda si se opresc acolo maximum cinci secunde este, in fapt, un mijloc comod de a scoate ochii abonatului care ar trebui, spasit, sa recunoasca o vina pentru care ar fi de bun- simt doar penalizarea pentru intarzierea platii. Dar, o penalizare nu poate fi egala cu o taxa de recuplare, adica 11 RON, de fiecare data cum e prins abonatul ca nu a platit o luna de zile, pentru ca ar fi calculata la perioada de intarziere.

Problema Consiliului Concurentei
Mai e o problema pe care Consiliul Concurentei, responsabil exact cu ceea ce specifica si denumirea institutiei, nu a facut pana acum, cu toate ca ea a fost sesizata in presa centrala de mai multa vreme: monopolul asupra pietei televiziunilor prin cablu. Sigur, nu vorbim aici de un monopol singular, ci de un monopol in parteneriat: RCS-ASTRAL. Cu toate ca aceasta institutie ar fi trebuit sa ia masuri cu privire la parcelarea fara rusine a cartierelor Bucurestiului intre aceste doua firme, pentru a da dreptul oricarei persoane care locuieste intr-un anume cartier bucurestean sa aiba si alte oferte decat RCS sau ASTRAL, nimeni nu face ceva pentru stoparea acestei caracatite cu doua capete. Cele doua firme sunt, in continuare, invaluite in misterul off-shorurilor. Pe zona Timisoara, Consiliul Concurentei a sesizat mai demult, in urma unor investigatii, o intelegere intre cele doua firme.

Dar ce folos...? Parca numai in Timisoara...
In cazul in care s-ar dori decopertarea spatelui acestor afaceri, poate am afla si noi cum se poate ajunge in Top 300 cu un astfel de business in care "clientul nostru" nu mai e "stapanul nostru", e doar un "fraier" care semneaza un contract pentru ca nu are cum sa aleaga altul mai bun, mai favorabil, mai de bun-simt, fara vicii ascunse.